Envíos y devoluciones
Condiciones de envío y devolución
Los pedidos, generalmente, se envían 24 horas después de la recepción de su pago. El plazo de entrega es de 72 horas sin contar fines de semana ni festivos. Si no hubiera disponibilidad inmediata del producto solicitado, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para darle una solución rápida y para informarle del nuevo plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado.
* Los envíos se realizan de Lunes a Viernes, excepto festivos, a través de la empresa concertada.
* Los días 24 y 31 de Diciembre, no se harán envíos.
* Los gastos de envío son 4,90 € para importes menores a 18€
* A partir de 18€ los gastos de envío serán gratuitos.
* No se realizan envíos fuera de la Península.
Cancelación de pedidos
El cliente tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado en www.platzk9.com y recibir el reembolso de su dinero, siempre que se haga en los 7 días posteriores a su recepción y el pedido esté en las condiciones originales de su envío. En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, el cliente deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido. En este caso los costes de envío de devolución correrán por parte del cliente.
Debido al carácter personalizado de los productos, y en cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, NO procederá derecho de devolución en el caso de mercancías fabricadas que se entreguen en perfectas condiciones según las especificaciones del cliente.
Devolución
Si no está satisfecho de su compra, puede devolver su pedido en las condiciones originales (envoltorios, cajas, etc, en perfecto estado) dentro de los 14 días posteriores a la recepción, y siempre que el producto se mantenga en perfecto estado y con el embalaje original, en caso contrario se aplicará una depreciación de su valor.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, teniendo un plazo de devolución por parte de PlatzK9 entre 7 y 14 días que abonará el total del producto devuelto. De los artículos personalizados no se acepta devolución.
La dirección a la que deben enviar la mercancía es:
PLATZK9 – Pol. Ind. Camporroso C/Montevideo Nº5 ¨Nave 8 28806 Alcalá de Henares
Si tiene alguna duda puede mandarnos un email con sus datos completos y número de pedido a info@platzk9.com y nos pondremos en contacto con usted.
Producto erróneo o defectuoso
Si ha recibido un producto erróneo o defectuoso, contacte con nosotros mandándonos un email a info@platzk9.com indicando el número del pedido, detalles del producto y la razón de devolución. Tiene 7 días desde la recepción del pedido para proceder con la devolución.
Los costes de devolución en caso de error o defecto en el producto corren a cargo de Platzk9, siempre que no haya sido un defecto causado por un mal empleo del producto pudiendo en este caso denegar dicha devolución.
¿Qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se realizará una primera entrega en el domicilio y si en el momento de la entrega te encuentras ausente intentarán dejar una nota de aviso en la misma puerta de su domicilio o en el buzón. No siempre es posible dejar una nota ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la agencia para que puedas realizar la recogida en la delegación de tu zona. Si por algún motivo la agencia de transporte no ha contactado contigo puedes contactar con ellos utilizando la información de contacto que contiene el correo electrónico que te han mandado o si necesitas ayuda puedes escribirnos a info@platzk9.com es para que te podamos facilitar información.
¿Cómo puedo contactar con la agencia que realiza el reparto?
Cuando tu pedido sea recogido de nuestros almacenes, la agencia de transporte te enviará un correo electrónico con información sobre el día de entrega, número de envío y teléfono de la delegación que reparte tu zona para que puedas contactar con ellos por si necesitas información o realizar algún comentario.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido.
También puedes conocer el estado del envío accediendo a la web del transportista e introducir el número de seguimiento en el bloque de seguimiento de envíos.
¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?
Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en el apartado “comentario sobre su pedido” que encontrarás antes de finalizar el pedido. El equipo de repartidores de CORREOS EXPRESS hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado pero no es posible garantizarlo.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Os recomendamos que reviséis la dirección indicada al realizar vuestros pedidos para aseguraros de que los datos son correctos y completos ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto escríbenos lo antes posible a info@platzk9.com
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Con tarjeta VISA, a través de Paypal y a través de Stripe.